Куда жаловаться на управляющую компанию?


куда жаловаться на управляющую компанию?

Городские жители в основном проводят свою жизнь в многоквартирных домах. Их обслуживанием занимается товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания – окончательный выбор за собственниками. Жильцы надеются на четкую и компетентную работу тех, кому доверили общедомовое имущество. Но что делать и как поступать, если от управляющей компании нет никакой пользы, ее действия и решения неправомерны либо она полностью бездействует. Важно понять и разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию, есть ли реальная польза от подобных жалоб?

Собственники жилья, выбрав компанию, заключают договор управления многоквартирным домом. Если он правильно составлен и соответствует законодательству, то в нем разъясняется, в какой орган и по каким конкретно поводам подавать жалобу. Федеральные, региональные и местные законодательные акты подробно разъясняют эту процедуру, а решение общего собрания собственников утверждает окончательных выбор жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-74. Это быстро и бесплатно!

к содержанию ↑

На что жаловаться?

Чаще всего обитатели дома жалуются на:

  1. ненадлежащий уровень или периодичность выполнения жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
  2. ненадлежащая подготовка дома к подаче ЖКУ, в основном, накануне отопительного сезона;
  3. не предоставление необходимого промежуточного либо итогового отчета или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
  4. процессуальные нарушения в проведении собрания собственников либо не проведение такого собрания;
  5. не выполнение других условий договора управления многоквартирным домом.
к содержанию ↑

Как правильно составить и подать жалобу?


Управляющая компания обязана профессионально выполнять свои функции и оказывать услуги надлежащего качества, а также отчитываться за проделанную работу перед теми, кто оплачивает ее работу. Следовательно, жильцы многоквартирного дома имеют полное и законное право жаловаться на любые уклонения от выполнения работ в вышестоящие органы. Например:

  • в подъезде нужен косметический или капитальный ремонт;
  • сломан лифт или мусоропровод;
  • слабо отапливаются квартиры, или отопление полностью отсутствует;
  • выбиты или перегорели лампочки в подъездах, включая лестничную клетку.

Узнать, кому жаловаться на ЖКХ, и каким именно образом, можно, тщательно изучив подробности законодательства и поняв общие правила по написанию жалобы.

Форма жалобы – произвольная, пишется от руки или на компьютере. Обязательно указывать адресата, то есть конкретный государственный орган, куда направлено обращение. Следует заполнять имя, отчество, фамилия заявителя, его контактные данные: телефон для связи – домашний и мобильный, электронная почта, обратный почтовый адрес, куда должен быть прислан ответ. Рекомендуется указывать адрес регистрации жалобщика либо его представителя или абонентский ящик.

Непосредственно в тексте обращения перечисляются нарушения управляющей компании, указываются конкретные сроки и продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру. Желательно привести ссылки на нормативные акты, где поименованы нарушения: Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), Жилищный Кодекс, Санитарные правила и нормы (СанПин), Постановления городского правительства, федеральные законы и другие законодательные акты. Упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункта договора с управляющей компанией.

куда жаловаться на ЖКХ?

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю. Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней. Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

На обеих жалобах должна содержаться подпись принявшего его сотрудника и его должность. Эти формальные требования удостоверяют факт обращения в соответствующую инстанцию. При невозможности подать жалобу лично, она должна быть направлена почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

к содержанию ↑

Подача жалобы на управляющую компанию в вышестоящие органы

Если жалоба, направленная в управляющую компанию осталась без ответа или ответ не удовлетворил жильцов, то вопрос, куда жаловаться на ЖКХ, имеет несколько вариантов ответа. Согласно процессуальным нормам обжалование каких-либо действий может происходить с участием вышестоящих организаций, а именно жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры. После обязательного внесудебного порядка исковое заявление направляется в судебные органы.

к содержанию ↑

Обращение в жилищную инспекцию

Обращаясь в жилищную инспекцию, следует знать, что она как государственный орган осуществляет надзор за:

  • надлежащим исполнением правил эксплуатации жилья;
  • соблюдением стандартов и норм по использованию жилья;
  • соблюдением сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • выполнением нормативов по получению жильцами коммунальных услуг;
  • правомерностью и выполнением норм законодательных актов при созыве общего собрания собственников жилья, непосредственного выбора управляющей организации;
  • выполнением управляющей компании нормативных актов.

Работа жилищной инспекции направлена за защиту прав собственников квартир и сохранение их жилища. Она обязана проверить, как исполняет свои функции управляющая компания, и при обнаружении нарушений укажет на необходимость их устранить. Примерные сроки для выполнения такого предписания составляют один месяц. При выявлении нарушителей инспекция вправе привлечь виновных к административному наказанию.


кому жаловаться на управляющую компанию?
Пример жалобы в жилищную инспекцию
(нажмите для увеличения)

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы, на сайтах региональной жилищной инспекции можно воспользоваться сервисом для онлайн обращения в надзорный орган.

к содержанию ↑

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобы в Роспотребнадзор в отношении управляющих организаций поступают в случаях:

  • несоответствия договора между управляющей компанией и жильцами нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
  • нарушение прав жильцов по предоставлению полных и достоверных сведений о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах;
  • необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе документов, подтверждающих платежи, на предмет соответствия их действительности;
  • установления необходимости и обоснованности изменения тарифов и размеров платы за жилищно-коммунальные услуги.

При обращении в Роспотребнадзор перечисляется, в какие органы уже обращались жильцы, и говориться о результатах подачи жалоб. При выявлении нарушений Роспотребнадзор обязан принять необходимые меры по устранению нарушений, после проведенной проверки возможны санкции по отношению к нарушителям.

Подача заявления возможна как лично, так и посредством заполнения онлайн формы на сайте государственного органа.

к содержанию ↑

Обращение в прокуратуру

Органы прокуратуры принимают меры по выявлению нарушений по:

  • умышленной или непреднамеренной нецелевой трате денежных средств, выражающееся в экономических преступлениях: грабеже, мошенничестве, присвоении, растрате;
  • бездействию или неправомерных действиях надзорных или контролирующих органов.

Прокуратура проводит проверку и расследует все обстоятельства дела. По ее итогам возможно будет привлечь нарушителей вплоть до уголовной ответственности.

к содержанию ↑

Обращение в суд

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление. Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников. Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

По гражданскому законодательству — статье 28 Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ) — подача искового заявления происходит по месту нахождения управляющей организации, если договором не была определена иная подсудность. Требования к содержанию иска перечислены в статье 131 ГПК РФ, согласно которой он должен содержать:

  • наименование и полные реквизиты суда, истца и ответчика, в том числе их местонахождение;
  • суть излагаемых требований – описание нарушения прав или интересов истца;
  • доказательства обоснования искового заявления и обстоятельства дела;
  • денежные требования и их обоснование;
  • перечисление государственных органов, куда обращался истец в порядке досудебного урегулирования;
  • необходимые дополнительные документы и их перечисление.

Иск должен быть принят в производство спустя пять дней после подачи либо возвращен заявителю с требованием устранить нарушения при его подаче. Исполнение решений суда происходит либо добровольно, либо с участие судебных приставов.

У вас есть вопрос юридического характера?



Поделиться в соц.сетях

40 комментариев

  • Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,кому жаловаться на плохую работу дворника? Обращались в устной и письменной форме в ЖКХ,но тщетно. Погрязли в грязи…

    • Путь тут, увы, один и тот же: жаловаться поэтапно — если не реагирует ваша управляющая компания, то писать жалобы надо на нее. Участковый вам в этом вряд ли чем поможет, но есть муниципальные органы, над ними — тоже вышестоящие. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор на предмет санитарного состояния двора (несоблюдение, а если жалоба будет еще и коллективной, то выезд с инспекцией гарантирован). Административным законодательством предусматриваются штрафы за нарушения санитарного состояния.

  • ОДН за свет явно завышен.Платим ежемесячно по 120 руб.с квартиры.Законно это?

    • Расчеты ОДН рассчитываются и утверждаются местными муниципальными властями, то есть они должны быть в открытом доступе и при желании вы можете с ними ознакомиться. Если вы считаете их завышенными, то можете попробовать это сами рассчитать и обосновать в своей жалобе в прокуратуру и/или Роспотребнадзор, ФАС. Или просто обратиться туда с заявлением, что считаете ОДН за свет завышенным. Согласно закона, вам обязаны ответить из любого из перечисленных органов в месячный срок с момента получения жалобы.

  • У нас так получилось, что на сегодняшний день нет старшего по дому уже три месяца. И вдруг за апрель месяц у нас в расчётке появляется графа вычет «услуги УПС» один рубль с квадратного метра. Что за произвол? Никто с нами жильцами ничего не согласовывал. Что делать?

    • Людмила, статья достаточно подробно информирует о вариантах защиты своих прав. Исходить следует из того, что управляющая компания выставляет оплату слуг, которые по факту не были предоставлены. Можно идти по предложенным вариантам, а можно самостоятельно исключить данную графу из общей суммы оплаты, т.е. уменьшить сумму платежа на сумму не оказанной услуги. Если управляющая компания имеет претензии, то пусть попробует доказать предоставление этой услуги, например, хотя бы в суде. А вы живите спокойно, пусть нервничает управляющая компания.

  • Сейчас Жилищная инспекция перестала быть контролирующим органом над УК. Кому нужно написать жалобу о ненадлежащей итоговой отчетности, чтобы отчетность УК смогли проверить?

    • Людмила, если вы не знаете, куда обратиться с жалобой на действия управляющей компании, которые вы считаете незаконными, то обращайтесь в прокуратуру. «Законники» обязаны либо принять обращение к производству, либо направить в орган, непосредственно отвечающий за контроль в данной сфере.

  • Во время дождя у меня течет сильно по стене. В Упр.компании заявили ,что забились водостоки и трещина теплового шва. Есть мое заявление(копия) и акт залития. Достаточно ли этого для обращения в прокуратуру? В компании сказали, что я должна заплатить за ремонт, который они сделают. А у них нет денег на это.

  • В доме температура горячей воды значительно отстает от норм, установленных законодательством. На жалобы управляющая компания не реагирует, после проведения замеров температуры воды, которые установили что температура значительно снижена, акт замеров выдать на руки отказались. Куда обратиться с жалобой? Спасибо

  • куда обратиться у нас в доме после пожара- замыкание проводки погорела проводка. проводку восстановили а лифты в доме не работают уже пол года. куда нам обратиться кроме компании которая нас обслуживает.

  • Управляющая компания выставляет в квитанции сумму за оплату «охраны», которой нет! Даже глазам не верится! Куда обратиться ? Сразу в прокуратуру ?

  • Директор ГБУ Жилищник Хорошево -Мневники Лежнев А В лишил весь АУП премии без всякого обьяснения вынуждает увольняться техников хочет посадить на голый оклад

  • на протяжении 3 лет не могут поставить детскую площадку ее там никогда не было и на наши просьбы жку не реагирует что делать

  • Подскажите куда обратится нет отопление в 051 звонила уже раз 20, а управляющая компания трубку не берёт

  • Что делать если жкх не спровляется со сваими обязанностями. Такая ситуация мы писали заявлении чтоб сделали батареи в двух комнатах, но результат так и остался батореи так и не греют, они залили в систему какуюту химию чтоб воду не сливали с батарей

  • почему в этом году не посыпают пешеходные дорожки песком ,хотя необходимость есть ,гололед каких не было ! Жэк на Октября 6.

  • У нас квартира ипотечная,живём около 5 лет.2 года назад на кухне стена где окно на углах появилась плесень.я позвал с жека работников чтоб посмотрели. Сначала сказали что у нас вытяжка плохая,я поставил другой.почистил плесень закрасил.лето прошло обратно тоже самое.поставил пластиковое окно.я их обратно позвал,сказали что с улицы все утиплили.я обратно почистил,прошло лето.вот обратно начало проявляться.я и летом штробил сверлил пеной забивал.опять заходил к ним они:мы все сделали это вы сами виноваты у вас пластиковые окна,обратно про вентиляцию говорят.а зимой стены холодные ,не знаю что делать.посоветуйте что и как быть.

    • Тимур, если плесень по углам окна, то плохо заделаны откосы пеной, может промерзать зимой. Со стороны комнаты лучше утеплить изопингом, на пену сверху сетку оштукатурить и шов снаружи. В кирпичных домах окно упирается в четверть и не промерзает, если хорошо заделан откос. Если стена, то промерзает из-за неплотности материала. Нужно утеплить изопингом или плотным пенопластом часть стены.

  • Здравствуйте! У моих арендаторов произошла ссора личного характра с Председателем ТСЖ, на что он зашел в квартиру (арендаторы не были против) и увидел в ванной комнате магнит,лежащий на шкафчике, на что обвинил во вмешательстве в работу счетчиков и был составлен позднее Акт о несанкционированном вмешательстве в счетчики учета. Акт подписывался в присутствии двоих слесаря и арендатора. Арендатор указал, что не согласен. ТСЖ уведомила, что сделает перерасчет за весь период действия договора аренды и начислять плату за воду будет по нормативам, до того периода, пока я не заменю эти счетчики учета на новые. Каким образом мне сейчас поступить чтобы не нести все эти траты? не

  • Здравствуйте. У нас уже целый месяц нет отопление. Обращалась а жкх никак не отправляют слесаря, говорят с труб надо воздух выпустить с самого верхнего этажа. Дело в том что этих хозяев квартиры нет дома и воздух выпустить мы не можем. Только через 3 месяца говорят приедут. что делать,подскажите. Куда обращаться.?

  • Здравствуйте. У нас рядом с дверью в подъезде осыпается стена, скоро дыра в квартиру будет. УК отказалась ремонтировать, мотивируя тем, что мы при замене двери откосы попортили, но дверь ставили 15 лет назад. Квартплату платим своевременно, могу я жаловаться на работу УК?

  • Здравствуйте! Заставили менять счетчик за электричество за свой счет 800р. плюс за работу электрика 400р.плюс пломбировка 600р.и то что счетчик за электричество не поменяли осенью, с осени за каждый месяц приписывали 500р.хотя за электричество в месяц выходит значительно меньше. Законно ли такое действие??? Нам влетело это в копейку на продукты денег не осталось

  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в г Зеленограде, уборщики захломляют подъезд коробками и какойто старой мебелью, это противоречит пожарной безопасности,

  • В конце октября, привезла справку с садоводства, о том, что мы с мужем находились с апреля по октябрь в садоводстве мы арендовали дом за который платили…но…с меня потребовали столько доказательств…что за границу выехать проще… у нас коммуналка, не удовлетворили их показания, так как платим по общему счетчику…,принесла от соседей справку о том, что мы отсутствовали и ксерокопию паспорта соседки, нет мало им показалось…, принесла договор об аренде…и все это длилось два месяца, все придирались и придирались и всё мало, наконец то приняли…но пришло письмо, что отказано, нужно предоставить ещё договор купли-продажи участка, что за бред…я дачу арендовала…предоставила договор…, затем, счета за электроэнергию???ведь я приносила…
    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 мая 2006 г. N 307
    О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ
    VI. Порядок перерасчета платы за отдельные виды
    коммунальных услуг за период временного отсутствия
    потребителей в занимаемом жилом помещении..
    если не будет перерасчета вынуждена буду писать выше законодательным органам и подать в суд на Жилкомсервис №3 Фрунзенского района

  • Как задалбал этот произвол комунальщики деньги сосут за всё!!! Когда уже кончиться этот беспредел???

  • МОЙ БРАТ ПРОПИСАН В ОБШЕЖИТИЕ 4 ЭТ ИНВАЛИД-КОЛЯСОЧНИК НО НЕ ПРОЖИВАЕТ НЕТ УСЛОВИЙ НЕТ ЛИФТА НЕТ ПАНДУСА ПОЧЕМУ БЕРУТ ПЛАТУ 2070 ЗА КОМНАТУ Я ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ В ЖКХ ПРЕДЬЯВЛАЛА СПРАВКИ ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ЗДЕЛАЛИ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ .

  • Здравствуйте я Оксана драчева живу перми на Куйбышева 57 325 у нас сделали дкж свое все против как ему разрешили сделать свое дкж как можно нас прописано 4 человек а живет 5 он платежках вписал 5 и такие суммы 7500 месяц платит за обжагу крыша течет все старое проверьте как ему одобрели свое дкж все против

  • Приезжайте проверьте его у него нет образование не чего за что ему платить все хотим оставит управляющий

  • Здравствуйте, подскажите что делать и куда обратиться за отопление 44 кв.м за квартиру пришла квитанция 2900 р,за прошлый месяц 1700. Разница существенная! в доме стоит общедомовой счетчик ( в квартирах ни у кого нет!). Писала заявление в ЖЭУ — игнорируют!

  • Добрый день. Подскажите куда можно пожаловаться на УК на бездействие? Дело в том, что при таянии снега не откачивается вода из ливневых колодцев. Вода поступает в подъезд, заливает подполье. Не возможно выйти из подъезда. Не возможно сходит в туалет, так как вода поднимается. Звонила в УК, сказали это не к ним. Звонила в МУП мук тоже говорят это не их забота, обращайтесь в свою УК. Звонила в единую диспетчерскую службу, те просто приняли заявку. Звонила в администрацию депутату по ЖКХ Овчинникову… А воз и ныне там.

  • Здравствуйте!
    У нас непосредственный способ управления, управляющая организация в тарифе за содержание указывает графу «плата за управление жилищным фондом». Правильно ли это и могу ли я оспорить это в суде?

  • Здравствуйте…я бы хотела пожаловаться на водоснабжение в Волгоградской области Калачевском районе,х.Ляпичев…золотая вода льется…по 3 тысячи платим за воду,водоотведение и вывоз ТБО…люди жалуются,но ничего не меняется.Никто не может их наказать…Сама вода по 33.62,водоотведение и вывоз ТБО по 100 слишним рублей за куб…Пожалуйста мы просим Вас о помощи

  • Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на управляющую компанию?
    У нас этим летом проходит капремонт в доме, должны были ставить батареи отопления ( сейчас они замурованы в стенах), менять водопроводные стоянки, трубы и канализационные трубы. Но к середине августа выяснилось, что ничего этого делать не будут, т.к. в каждом подъезде есть хоть один-человек отказавшийся от ремонта. Дом старый, в 2007 должны были снести вообще, ремонт очень нужен!
    Вопрос в чем тогда заключается капремонт, за который я ежемесячно плачу? Я от него не отказывалась, как и большинство жителей дома. Если что-то прорваться мне придется делать ремонт за свой счет.
    Куда я могу пожаловаться на управляющую компанию? (Г. Москва)

  • Куда жаловаться , если у бабушки рушатся стены , в прямом смысле упала стена ! Помогите (г.Сыктывкар)

  • Наш дом в Екатеринбурге, Ленинский район обслуживает УК Стандарт постоянно нет горячей воды, из крана горячей воды течет холодная, летом мылись холодной ,сейчас хочется хотя бы в теплой, за что платим такие деньги за горячую воду непонятно,если моемся в холодной,не говоря уже о том,что посуду никогда теплой не моем

  • Здравствуйте подскажите пожалуйста,как правильно составить коллективную жалобу.на пришла квитанция вознаграждения председателю совета, мы не согласны с этой суммой и хотим отказаться.

  • Если где я проживаю собственник другой человек имеют ли права наложить арест на меня приставы

Добавить комментарий

Если Вы хотите получить консультацию, то пишите не в комментарии, а в онлайн-консультант или через форму выше.